Kunci Sukses Menjaga Kepuasan Pelanggan Bisnis

silahkan bagikan :

Kunci Sukses Menjaga Kepuasan Pelanggan Bisnis

Dalam sebuah bisnis yang merupakan produk barang mupun jasa, pelanggan adalah bagian penting dari bisnis yang mereka membuat bisnis anda tetap berjalan dan dapat terus berkembang. Pemilik bisnis harus memahami bahwa menjaga kepuasan pelanggan bisnis adalah sama pentingnya dengan mencari pelanggan baru untuk bisnis. Akan tetapi menjaga loyalitas serta kepuasan pelanggan bukan hal yang mudah terutama jika tidak ingin pelanggan tersebut beralih ke bisnis kompetitor. Berikut kami ulas beberapa kiat kunci sukses menjaga kepuasan pelanggan bisnis

jasa-pembuatan-website-jogga-banner-300x300

1. Respon Cepat Dalam Pelayanan
Jika anda memberikan pelayanan yang terbak berupa respon cepat kepada pelanggan, maka pelanggan akan berpikir bahwa dia mendapatkan prioritas dari anda. Jika hasil pekerjaan anda atau produk yang mereka beli memenuhi ekpektasi pelanggan maka anda tidak akan tergantika posisinya di hati pelanggan. Namun semua hal tersebut memerlukan pelayanan yang maksimal dari tim sales atau tim promosi anda. Performa harus ditingkatkan dengan membiasakan segera membalas pesan yang masuk dari pelanggan baik melalui telpon, sms atau whatsapp

Baca Juga : Pekerjaan Sampingan Setelah Jam Kantor

Peluang Usaha Modah Kecil Menjanjikan 2021

2. Berikan Hadiah Bagi Pelanggan Yang Loyal
Loyalitas atau kesetiaan merupakan harga yang sangat mahal dan tidak mudah diraih dalam waktu yang singkat, pun begitu juga dalam dunia bisnis dan pemasaran. Loyalitas pelanggan terhadap bisnis anda merupakan aset yang tak dapat dihitung nilainya ( Intangible Asset ) dan sangat berpengaruh pada perkembangan bisnis anda.
Untuk menjaga loyalitas atau kesetiaan pelanggan anda tidak ada salahnya anda memberi hadiah kejutan bagi pelanggan. Kejutan tersebut bisa diberikan sewaktu waktu atau disaat pelanggan anda berulangtahun. Semakin sering anda memberikan hadiah bagi pelanggan anda semakin tinggi juga nilai bisnis di mata pelanggan

3. Bersikap Ramah Kepada Pelanggan
Sikap menentukan bagaimana orang lain menilai perusahaan anda, disinilah anda bermain citra apa yang ingin bisnis anda tampilkan dimata pelanggan. Sikap ramah adalah bagian dari memahami kemauan pelanggan, dengan bersifat ramah anda dapat memenangkan hati pelanggan. Bersikap rama juga sangat berguna disaat menghadapai komplain pelanggan anda. Disaat pelanggan melakukan komplain pegawai atau karyawan bisnis anda bisa menghadapinya dengan mendengar, tersenyum dan memberikan solusi serta jangan lupa untuk selalu bersikap ramah.
Sikap ramah ini harus tertanam dari pegawai dengan posisi tertinggi top managemen hingga karyawan paling bawah selain pegawai pemilik bisnis juga harus bisa mencontohkan bagi para karyawan

4. Berikan Program Kesetiaan
Program kesetiaan atau loyalti program bisa sangat ampuh menjaga loyalitas pelanggan hingga mereka puas. Loyalty program bisa dilakukan dengan memberikan poin belanja yang poin tersebut dapat terakumulasi dalam jangka waktu tertentu. Kemudian Poin tersebut dapat ditukarkan dengan hadiah untuk pelanggan

silahkan bagikan :

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *